​

​​​

​

En Beatriz Clemente Dolls queremos ofrecer un servicio transparente y de calidad. Si necesitas realizar una devolución, por favor lee atentamente las siguientes condiciones.

​

1. Derecho de desistimiento

​

De conformidad con la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo en aquellos casos en los que legalmente no resulte aplicable.

Para ejercer este derecho deberás comunicarlo por escrito a través de nuestro correo electrónico antes de que finalice dicho plazo.

​

2. Estado del producto

​

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:

• No haber sido usado.

• No haber sido manipulado, modificado o alterado de ninguna forma.

• Conservar su estado original.

• Mantener todos sus accesorios, documentación y embalaje original, siempre que sea posible.

• No presentar daños, manchas, roturas o signos de montaje, lijado, pintura, pegado o cualquier otra manipulación propia del proceso de creación de un bebé reborn.

•  

   Dado que los kits reborn son productos destinados a ser transformados mediante pintura y montaje, no podrán devolverse aquellos kits que hayan sido abiertos con el fin de iniciar dicho proceso o que presenten cualquier indicio de manipulación o uso.

  Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

  ​

  ​

  3. Gastos de devolución

  ​

  Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error en el envío imputable a nuestra empresa, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

  El cliente será responsable de que el producto llegue correctamente protegido durante el transporte.

  ​

  ​

  4. Reembolso

  ​

  Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones indicadas, procederemos al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.

  Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

  ​

  ​

  5. Productos defectuosos o envíos incorrectos

  ​

  Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan valorar la incidencia.

  Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

  ​

  ​

  6. Envíos extraviados o no entregados

  ​

  Si un envío no pudiera ser entregado y fuera devuelto por la empresa de transporte, el importe del pedido será reembolsado únicamente una vez que el paquete haya regresado físicamente a nuestras instalaciones y hayamos verificado su recepción.

  Mientras el envío permanezca en tránsito o pendiente de localización por parte de la empresa de transporte, no podrá realizarse el reembolso, ya que el pedido continúa bajo gestión logística.

  En caso de pérdida confirmada por la empresa de transporte, actuaremos conforme a la resolución emitida por dicha empresa y a la normativa aplicable.

  ​

  ​

  7. Exclusiones

  ​

  No se admitirán devoluciones por:

  • Daños ocasionados por un uso inadecuado.

  • Manipulación, pintura o montaje del kit.

  • Desgaste derivado del uso.

  • Daños ocasionados durante el montaje por parte del cliente.

  • Preferencias personales una vez el producto haya sido utilizado o manipulado.

  • ​​

  8. Contacto

  Para cualquier consulta relacionada con devoluciones puedes escribirnos a:

  Correo electrónico: [tu correo de atención al cliente]

  Indicando siempre el número de pedido y el motivo de la solicitud.